El Total Quality Management (TQM), o Gestión de la Calidad Total, consiste en aplicar el concepto de “Calidad Total” a los sistemas de gestión de la empresa, orientada a crear una conciencia de Calidad, e integrarla en todos los procesos que se realicen en la Empresa
Mejora continua
Es el conjunto de acciones dirigidas a obtener la mayor calidad posible de los productos, servicios y procesos
La mayoría de las grandes empresas disponen de un departamento dedicado exclusivamente a mejorar continuamente sus procesos de fabricación.
Esto se traduce en reducción de costos y tiempo, dos factores básicos en cualquier estrategia de mejora continua que persiga el crecimiento de una organización.
El resultado de aplicar procesos de mejora continua será un producto o servicio mejorado, más competitivo y que responda mucho mejor a las exigencias del cliente.
Beneficios de la mejora continua en la empresa
- Incremento del rendimiento de tu equipo
- Empresa más productiva y eficiente
- Reducción de costos
- Reducción de tiempos de entrega
- Optimización de procesos
- Reducción de fallas, errores
- Resultados cada vez más eficaces
- Productos y servicios que cumplan con las expectativas del cliente
- Aumento de la motivación de los equipos de trabajo
La mejora continua también permite implementar en la empresa una actitud y conciencia en el personal para ser más competitivo y que se sentirá como pieza clave en este proceso.
Desde el sentimiento de pertenencia, motivación continua, ausencia de aislamiento o certeza de que en la toma de decisiones se tiene en cuenta su bienestar laboral.
Con el concepto de Calidad Total, se pretende que la calidad no sea responsabilidad de un departamento concreto de la empresa, sino que se hace partícipe de esta responsabilidad, a todos los integrantes de la empresa
Se puede afirmar que la TQM (Total Quality Management) es la implantación de la calidad en todos los niveles de la organización, hasta conseguir que todos los integrantes de la empresa se empeñen en el logro colectivo y global de la máxima calidad.
La Gestión de Calidad Total supone un cambio profundo en la cultura de la empresa, ya que pone el énfasis en las personas, a diferencia de otras etapas del desarrollo de la calidad, en las que se ponía en otros elementos.
La identificación fallas y desperdicios nos permitirán ajustar los tiempos a lo que realmente es importante para el bien de la Organización. El equipo tendrá la posibilidad de trabajar en proyectos creativos, en innovar soluciones y mejorar aún más sus productos y servicios.
Tipos de desperdicios marque con una (x)
- — Sobreproducción
- — Tiempos de espera
- — Transportes innecesarios
- — Procesos tradicionales, supuestamente inevitables
- — Inventarios o existencias innecesarias
- — Sistemas de trabajo incómodos para el equipo
- — Defectos y reparaciones
- — Mala asignación de competencias inadecuadas en personal inadecuado
Fallas y deficiencias: marque con una (x)
- — Desperdicios: no se calculan cantidades.
- — Retrasos: falta de materias primas, insumos, medicinas o complementos, falta de herramientas, falta de espacio en el almacén.
- — Reproceso: algo salió mal y lo vuelven a fabricar. •
- — Equivocaciones: errores en las ordenes de producción, en compras, mal diseño, mal diagnóstico.
- — Paros: ausencia del personal, falla en equipos y maquinas, retrasos del proveedor.
- — Problemas con clientes: errores en diseños, entregas equivocadas, entregas fuera de tiempo, faltantes.
- — Conflictos humanos en el interior de la empresa, •
- — Inspección excesiva: pérdida de tiempo
- — Desorganización: no se han definido funciones y responsabilidades, no existen ordenes de trabajo, errores en planeación y control de la producción, no encuentran los archivos.
- — Problemas con proveedores: retrasos y errores en la entrega, sólo se cuenta con un proveedor, error en la facturación.